Ierasti pārdevēja uzdevums ir panākt darījuma noslēgšanu, pēc kuras citi profesionāļi strādā ar klientiem, turpina ar viņiem strādāt un palīdz viņiem ieviest iegādāto produktu vai pakalpojumu. Tomēr GlobalReader, kas nosaka reāllaika ražošanas efektivitāti, šovasar pilnībā atteicās no pārdevējiem un izveidoja jaunu amata pozīciju jeb kopējās efektivitātes inženiera (KEI) pozīciju.

Saskaņā ar GlobalReader vadītāja Indrek Jaal teikto izmaiņas izraisīja konkrēts darbinieku uzdevumu konflikts, kad pārdevēja darbs beidzas līdz ar līguma noslēgšanu, un nav tālākas intereses par to, vai risinājums patiesībā palīdz klientam sasniegt mērķus, un kā tas notiek. “Ieviešot tirgū jaunus produktus un pētījumus, mēs no mūsu klientiem saņēmām atsauksmes, ka vairāki svarīgi procesi bieži apstājas pēc darījuma noslēgšanas. Papētot tuvāk, atklājām, ka bieži vien pārdevējs nepārzināja klienta uzņēmuma specifiskās īpatnības, tādējādi ātri vien starp cerībām un realitāti izveidojās plaisas,” saka Jaal un vēl piebilst, ka efektivitātes inženieru uzdevums ir apzināties visas smalkās nianses. Turpretī pārdevējiem jāpārzina tikai produkts vai pakalpojums, ko viņi pārdod.

Lai gan ražošanas uzņēmumiem svarīga ir automatizācija un efektivitāte, bieži vien uzņēmumiem nav visaptveroša pārskata par procesu vājajām vietām, kā arī viņiem nav zināšanu par dažādajiem tehnoloģiskajiem risinājumiem, kas varētu palīdzēt šīs problēmas atrisināt. “Efektivitātes inženieris ir pirmais un galvenais konsultants, kurš sāk ar ražošanas procesu rūpīgu analīzi, kuras rezultāts var būt piedāvājuma sagatavošana, lai gan ne vienmēr tas tā notiek,” saka Jaal, kurš uzskata, ka šāds process rada pievienoto vērtību klientam, pat ja netiek noslēgts darījums.

“Noteikti ir daudz rūpniecības uzņēmumu, kas konkrēti zina, kas viņiem ir nepieciešams, un šādā gadījumā mūsu uzdevums ir vienkārši apstiprināt, ka lietojumprogrammatūra ir atbilstīga. Taču arvien vairāk ir tādu situāciju, kad klientam nepieciešama palīdzība problēmas formulējuma stadijā, un šeit liels palīgs ir pieaicināts konsultants,” ir pārliecināts Jaal.

Atšķirībā no pārdevējiem, kuri parasti pamet projektu pēc komercdarījuma noslēgšanas, efektivitātes inženieri turpina sazināties ar klientu arī ieviešanas procesa laikā, lai nodrošinātu reālu efektivitātes uzlabojumu.

“Tā kā efektivitātes inženieriem ir pieejams skatījums pār ražošanu no putna lidojuma, viņi var sadarboties ar klientu ne tikai projekta laikā, bet arī brīžos, kad ir nepieciešams ko izmainīt, vai, piemēram, ja risinājumu nepieciešams integrēt kādā ārējā sistēmā.”